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　　泛亚电竞之前，我写了一篇站在货代的角度如何认识私域流量的文章（货代“私域流量”之基础篇），也写过一篇运营私域流量过程中怎么生产内容的文章（货代“私域流量”之内容篇）。当我们有了初步认识又准备好了相关内容之后，怎么把我们的流量转化的工作能够标准化、可复制化，成了每个货代老板要考虑的问题了。

　　因此，我今天的分享将以企业微信为例。关于国际物流企业进行私域流量运营过程中的实操方法和思路，这个流程中的一些环节使用工具会提高效率，但对于销售个人来说，即使不要辅助工具，也能解决很大一部分做业务时的困惑。

　　当前泛亚电竞，很多货代公司老板以及销售人员对于企业微信私域运营的信心不足，主要是因为以下两个原因。

　　②：就算加上了企业微信，由于企业微信的触达弱和销售转化的粗糙，没有办法把这些好友高效地变成公司的准客户或者客户。

　　我们换个角度，如果你是企业微信的运营者，你会不会让你的用户肆无忌惮的骚扰其他人？如果纵容这种骚扰，最后这个工具还会不会有人用呢？

　　所以，大家想的都是被腾讯强大的风控技术所针对的。市面上所有号称能做到上面三点之一的工具，全部都是虚假宣传，即使有所谓的“黑科技”存在，也只会是一个很短的时间窗口，掌握在极少数专业引流的技术团队手里，等他们做成工具卖给你的时候，这个漏洞基本上就被发现了。

　　如果你想获得这些独门秘籍，你可以直接把文章关了，我只会和大家分享私域引流后转化成客户的SOP过程。

　　之前写的关于怎么打造内容从公域引流，就是解决怎么让客户主动加微信的问题。今天讲的其实就是怎么高效地转化客户的问题。

　　当客户被我们创作的内容所吸引，从而主动添加我们的微信时，有一个小的细节操作大家可以注意一下。我们在内容里面留下的微信号，要是既注册了个人微信又注册了企业微信的账号，等客户主动添加过来的时候，在个人微信里你会看到下面截图里面的“去企业微信添加对方”这个选项，我们点击先去企业微信通过，然后再在个人微信号里通过一遍。

　　问题一：很多销售对于让客户加企业微信，其实是有抵触心理的，这种方法既能打消这种抵触心理，又能把客户留在公司的客户公海里面。

　　问题二：哪怕员工离职或者跟客户因为货物问题起了争议，我们还能保持一个触点，增加曝光机会。除此之外，两个号一个代表的是公司，一个号代表的是员工本人，有利于进行风险隔离。

　　说完了这个小细节，我们详细来说说销售转化的SOP，也就是客户的孵化和转化。

　　①：不是加了微信的客户就一定是目标客户。绝大多数可能是外贸新手或是货代新手，他们就是过来搞个资料，看个热闹，打探下情况，这部分人是需要长期培育的，直到他们有机会成长为你的准客户。

　　②：销售人员很难独立完成从引流到转化的整个过程。因为销售人员的精力和能力，还有收入构成方式决定了他永远只会去跟进意向最高、利润最高的客户。

　　③：必须要有专门的销售转化团队。你可以叫市场部也好叫转化团队也好，他们考核的指标就是要交付给销售部门一个个被认可的销售线索。

　　那这个销售转化团队如何把已经进入我们私域池子里面的客户转化为一个个的销售线索呢？主要是通过客户分类、精准触达以及生命周期三个维度的SOP进行。

　　国际物流行业客户分类可以根据以下几个维度来进行，下文中主要用根据客户业务类型的方式来举例说明，其他类型的希望大家能根据自己的经验来进行分析。

　　越是细致的分类方法好处越大，因为分的越细致，你分发给客户的内容就越个性化和有针对性，而且对于内容团队来说，他们越好制作精准的素材。

　　客户也因为你的内容跟他是息息相关的，不会把你后续的群发和宣传当成是骚扰，而是会长时间的把你留在好友里面，当成是一个高质量的内容窗口，也就完成了客户对我们的价值认同。

　　所以这一步是整个转化SOP中最重要的一步，值得各位老板根据自己公司的情况花比较多的时间来完成。做好了客户分类这一步以后，接下来就是准备内容怎么利用企业微信精准的去触达了。

　　企业微信规定一天只能群发一次，这个群发是针对企业微信所有好友来说的，也就是每个客户每天都可以收到一次群发。

　　比如，你现在企业微信总共有5000个好友，其中业务类型海运为主的2000个，空运为主的1000个，贸易型直客1000个，亚马逊电商客户1000个。你根据不同的业务类型准备精准的内容，跟客户所属的行业息息相关的，然后分别对前面四个类型的客户分四种不同的内容，这个时候是不是有点千人千面，精准触达的味道了？

　　但这都是建立在第一步的客户分类之上，你的分类方法越多，分类越科学，内容才能准备的越充分和精准。

　　当然，现在我们很多销售人员其实已经利用QQ和微信中的分组功能对自己的客户进行了分类，但是一般都比较粗颗粒度，比如就分为已成交和未成交两种类型，没有成交的客户天天群发不停，发到自己被删除为止，然后再不停的加好友，循环往复。

　　这种策略对于销售个人来说只要执行力足够好，其实也能有很大的收获。但是站在公司运营的角度来说，其实是对流量的一种巨大的浪费行为，因为公司需要花费很大的招聘成本，试用成本，培训成本去对销售人员进行过滤，通过最终的业绩留下了业务好的那部分人，所以我们要把准备内容和触达这一部分工作交给专门岗位的人来做，才能达到好的运营效果。

　　通常泛亚电竞，货代碰到的客户都必然处于生命周期中的某个阶段。根据阶段可以划分为：售前沉默期、报价未成交期、活跃成交期、售后沉默期。

　　其中，售后沉默期的原因很多，有因为是真的没有物流需求的，有因为出现过纠纷争议的，有转行了的等等。对应不同的阶段，我们可以打造不同的SOP标准化流程来进行互动，譬如客户唤醒SOP，客户关怀SOP，客户培育SOP等等。

　　所有新客户加了我们的企业微信，第一周时间很重要，我们必须在这个阶段尽力唤醒客户跟我们的沟通。所以在这个阶段，我们要根据对用户初步了解后的分类准备好充分的内容去推送和触达，包括但不限于这些内容：

　　准备好这些内容以后，我们按天推送，每天都是不同的内容，直到触发了客户某个生命阶段的标准为止，譬如第一个询价，这样就形成了售前沉默期的SOP化了。

　　①：有明确的指标可以判断我们准备的内容是否合理。譬如对A类客户，我们一次群发就掉了50%的客户，那说明我们群发的内容非常不好，需要内容团队优化，这样不断的优化下，保留下真正有效果的内容，我们可以持续的复用。

　　②：有明确的指标可以判断销售人员的转化能力。当拿到客户的第一个询盘后，我们可以转交给销售，按照销售拿到线索后转化成客户的成功率，迅速判断销售能力的强弱。当然我们也可以直接让有经验的销售经理来做转化工作，转化成功后再交给新销售负责维护。

　　综合认知、内容、SOP三篇内容，我们形成了一个新的货代公司业务部门的架构和客户开发流程。两个部门各自有各自的职能，尽可能的把每个步骤都标准化。

　　①：销售拿到的是过滤的意向客户，而且已经有了一定的了解，只需专注提高自己的专业服务技能，不用为了怎么找客户劳神费力。

　　②：把重要的客户资产留存在了公司公海，还通过不断的内容触达树立了公司形象泛亚电竞，尽量避免销售离职造成的客户流失。

　　④：有了数字化的运营体系，公司的规模主要在于SOP的数量和质量，而不是纯靠人海战术。

　　写了这么多，有很多老板也许觉得我是不是只是嘴巴厉害，这个方法论到底能不能落地？所以我将这套方法论结合自己的项目实操的过程，后续将写成一篇复盘的文章，如果有兴趣的可以关注下我，到时候再给大家汇报。