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　　泛亚电竞作为见过大世面的人，我们都见过、听过甚至经历过大大小小不少快递事故了，丢件、物品损坏、暴力运输、驿站拖延派件这些已经能算是“常规”了，毕竟就连外包装箱破了个洞，里面苹果少了一半这种事都见过，只要不是发生在自己身上，几乎心里都不会有一丝波澜。

　　鲜姐觉得自己足够“身经百战”了，没想到还是见识太少，快递事故离谱起来真是像洋葱新闻一样。

　　6月23日晚，微博ID为“王的米”的用户在微博、微信公众号、豆瓣等网站发布了长文，称他用顺丰邮寄的12箱物品被送到了垃圾场，十余日过去了，事情依然没有得到妥善的解决。

　　顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场！！！足足12箱物品，包括我十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸，全部被扔进垃圾场！配送沟通过程中顺丰隐瞒事实真相，让我失去从垃圾场抢救回更多物品的时机。事发已10天，顺丰一直没有拿出任何有诚意的道歉和赔偿态度。我连续拨打顺丰的客服电线多日，均被客服人员告知：会做记录、我们没权限、会向上反馈、4小时内有人会和我联系，但一直到今天，我的问题并没有得到顺丰的重视和有效解决。

　　讲真，只看这第一段的描述，鲜姐的血压就已经在往上蹿了。而且，和“把快递送到垃圾场”这个行为本身一样离谱的是“把快递送到垃圾场，并且不给客户解决问题的是顺丰”，顺丰诶，快递界高品质服务的代表，竟然也能犯这种离谱的错误，更过分的是在事情发生后十几天没有解决，甚至“冷处理”客户。

　　@王的米 是一位艺术从业者，因为要从北京搬家到上海，6月6日，他用顺丰邮寄了12箱东西，里面有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等，“过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了”。

　　就算不是艺术从业者，大概也能从这个描述里感受到这些东西有多贵重，@王的米 也很谨慎，“专门多花了包装费，让揽件员把12个箱子整体打包在了一个托盘上”，邮费共计829元。

　　6月12日11:02，已经到达上海的事主@王的米 电话联系了顺丰配送员，约定当天下午16：30送货，并在中午两次确认配送时间，下午4:26开始打了五六通电话催促送货，顺丰配送员最终于晚上8:20才将东西送到。

　　然而，送来的货物并不在额外花钱打包到的托盘上，箱子上也没有事主之前用马克笔写的编号，配送员的解释是“货物在仓库里的时候，绷带断了、货洒了”，“只有三个破了并重新装过”。

　　然而根据@王的米 的检查，“箱子里的东西乱七八糟，均不是原来打包的形态，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾，并有4个箱子丢失。”

　　6月12日，货物送到的当天晚上开始，@王的米 就开始和配送员沟通，通过电话、微信沟通至凌晨，但工作人员始终没有正面回答清楚东西为什么会搞得又脏又乱，为什么会有四个箱子丢失。

　　直到第二天（6月13日）上午，@王的米 才知道这些东西在12日中午，配送前夕，被送到了垃圾场。上午9:25，@王的米 和顺丰工作人员一起到达好不容易问到地址的垃圾场，却得知了一个令人崩溃的消息，送去的垃圾已经被压缩打捆回收了，他去晚了。

　　... ...垃圾站老板说凡是送来的垃圾，过了地磅就扔在空地做分类，被分以书本报纸、衣服、金属、塑料等进行压缩、打捆，并说我昨天（12号）下午来的话还有可能找出一些东西，但昨晚和今早一大批垃圾都已经被压缩打捆回收了。可12号顺丰快递公司全员对我隐瞒了事实真相，导致我最珍贵的十几年积攒的物品错失了最佳的抢救时间！

　　所以，事情可能本来不会那么严重的，事主的物品本来是很可能会“抢救”回来的，但因为顺丰一开始就试图隐瞒的不积极的解决态度，导致这件事走向了无法挽回的最差结果。

　　虽然事主已经气到头懵，但因为看到了他的剃须刀、布偶、天然水晶石碎块等而仍然抱有一丝希望，虽然垃圾场老板说想找其他东西很难，如大海捞针，但他还是想找找看，因为他“最重要的从2003年开始至今18年的几十本日记、手绘本、设计草图手稿本”都丢失了。

　　于是，@王的米 让一同到场的顺丰工作人员联系一下同事来支援，一起找失物，然而，没有人来。@王的米 又让工作人员联系负责人过来解决问题，然而直到下午4点左右，一位名叫高勇的顺丰向阳速运集配站的主管才姗姗来迟，并且看了现场情况后就说，只能进入理赔环节，我东西是找不回来了。

　　负责人都这样说了，@王的米 就结束了翻垃圾，和负责人一起回了家清点物品。

　　高勇到我房间拍照记录了幸存的东西：在垃圾场染脏的衣物，杂乱混装在一起的东西，仅剩的记事本和书也破损了。高勇让我回想一下都丢失了哪些东西，可以列个清单。然后他就离开了。

　　接下来，就要进入理赔环节了。但没想到，一直以服务态度好著称的快递老大哥，能给可怜的事主带来如此离谱的体验。

　　6月14日，事发后第三天，上午11:09，@王的米 联系了顺丰客服，说明了丢失的具体东西并要求赔偿，客服说会转告专属客服回电泛亚电竞。

　　上午11:09打电话给顺丰客服，说我具体丢失的东西包括：18年来的手写日记本、持续10年的手写笔记、设计草图本、大量胶片、u盘、光碟、照片、藏书，这些物品是我过去十几年人生最重要的组成部分，并强调顺丰送过来的这些东西，也都是脏的、乱的，不是我原来干净整洁打包好的，客服说会转告专属客服回我电线，北京的顺丰快递员联系事主询问具体情况。鲜姐理解的这位北京快递员是为事主寄出快递的那位，但不是“专属客服”。

　　等到晚上，专属客服依然不知所踪，18:51和20:01，事主又两次拨打9533885客服电话，均未接通人工客服，机器人表示稍后有客服经理联系事主。

　　然而，没有专属客服，也没有客户经理，哪怕@王的米 故意夸大说估计损失有500万请你们重视，该来的都没有来。

　　后续一次打通9533885，为了获得顺丰对事件严重程度的重视，我说现在我估值的损失是500万，请求他们重视，能将事件做升级处理，同时强调过去整整48小时，事情都没有实质性进展。客服依然不紧不慢而非常客气冷漠地说：已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。每一位客服人员，都几乎说着一模一样的话！！！

　　21:14，等不到专属客服的@王的米 将电话打给了出现在垃圾场的那位负责人高勇，“未通，电话那头传来的是那种设置了工作时间外屏蔽才会有的声音。”

　　说到这里甚至有一种荒诞喜剧的感觉... ...等于这一整天，@王的米 除了把具体损失告知了客服和北京快递员，没有任何进展。

　　12:40，@王的米 把电话打给了负责人高勇，表明事情的严重性，说自己估计损失500万，“请他联系顺丰更高级别的理赔专员和我对接”，

　　这次有事发生了，13:42分，@王的米 终于接到了一个反馈电话，中国人寿打来的，内容却更加让人鬼火冒，说按照顺丰保价，赔偿金额是2000元。紧接着还有条短信，重复了这个2000元理赔。

　　虽然知道500万是过于夸大的说法，但赔偿金额2000元？Excuse me？？？16:33，无法接受2000元理赔的@王的米 又给高勇打了电话，说明自己不接受这个结果。

　　因为实在无法确认我多次的电话投诉，到底有无反馈到有处理权限的、专门负责理赔顺丰工作人员那里，而我当时唯一能联系到的实实在在的“人”（不是电话客服或AI机器人）就是高勇，所以我只好又给他发微信，强调了我追究事情结果的决心和态度，希望他可以向他的上级负责人汇报，并请顺丰能尽快（16日12点前）给我一个有诚意的回复和解决问题的方式。

　　13:43，@王的米 在12305邮政业消费申诉填了表，“后来打了四通电话才知道我这算物流案件，不在他们受理范围”。14:23，@王的米 打给了12328运管部门，说明情况，留下了姓名电线市长热线，@王的米 去派出所报案，可惜这不是治安案件而是经济纠纷，没有被受理。

　　，“会去联系相关企业，让我注意接听电线日，顺丰终于来电了！！！来电说收到了理赔申请泛亚电竞，“接下来会有专门的理赔人员和我联系”。这熟悉的话术，真是带着一股熟悉的可怕。

　　果然，@王的米 又等来了电话，依然是保险公司的，依然是2000元理赔，@王的米 依然表示不接受。

　　然后，接下来的6月19日，6月20日，6月21日，6月22日，事情没有任何进展，顺丰没有任何消息反馈。@王的米 这位等待处理问题的客户，就像他的珍贵手稿一样，被顺丰抛在脑后了。

　　6月23日，@王的米 在微博，微信公众号，豆瓣（朋友代写）等网站上，把这件事的过程发了出来，配有沟通记录图片。

　　目前，@王的米 的这条微博转发近8000，评论1200+，按照互联网的说法，还不到“重大舆情”的程度。不过在微信账号的阅读有10w+了。

　　把事情发出来显然比一个人在家狂打电话收不到反馈的效果的要好得多，有更多的人看到了这些事，其中不乏一些大V、媒体。界面新闻记者也去联系了@王的米 ，事主表示

　　——鲜姐觉得这确实是合理诉求，就算不考虑情感价值，四个箱子的东西丢失，剩下的东西又脏又乱还需要重新整理清洗，不该是顺丰一口价2000这样通知的。

　　这点也不算过分，客户要寄的东西无缘无故跑到垃圾场（还不能确定是打电话约定送货时间前还是约定时间后，因为约定时间的电线拨打的，送去垃圾场是“6月12日中午”），客户总该知道这是什么想法吧，而顺丰这次事件的解决效率和态度，确实愧对一直以来的口碑和消费者的信任。而在@王的米 的微博发出后，很多有过同样遭遇的人也出现了。有不少网友表示，自己用隔壁德邦寄的包裹也莫名其妙进过回收站，而德邦从公开回应过一次，是快递员分拣时人为操作失误所致，属于

　　。但这种匪夷所思的失误一旦多了起来，就开始让人往阴谋论上想了。@三言财经 给出了三个可能性：

　　一、确实是失误。据了解，每个快递员每天要收寄数百个快递，忙中难免会出错。

　　三、或许背后真有一条产业链，存在着某些不为人知的交易。回过来说@王的米 这次的倒霉遭遇，在发布完经历后，他于6月23日晚上20:19将这件事投诉到了黑猫投诉网站上。而我们可以看到的一个最新回应是，顺丰回复了一个隐藏内容。

　　不过已回复不代表已完成，在黑猫投诉上，投诉处理完成后是需要由消费者确认并评价的，比如图示。而因为隐藏了内容，我们也无法判断顺丰回复的内容是制式的回应还是切实有效的解决措施。

　　昨天（6月24日）的消息是，@王的米 表示还没有和顺丰达成初步赔偿方案，顺丰工作人员表示接到投诉，正在处理。虽然还没解决，但好歹问题确实被看到了，在家等电话的时候心情可能会稍微好一点了泛亚电竞。

　　截至今天上午，界面新闻未能联系到负责人高勇和为@王的米 配送的快递员，而顺丰公共事务部方面的表示是，

　　UU跑腿直接发微博@顺丰同城急送，称顺丰同城急送小程序新上线的“帮排队”功能，名称、介绍文案、图标设计、排列布局等几乎与UU跑腿在2016年上线的“帮排队”功能一模一样。

　　“如果一个功能的相似是偶然，那这么多巧合放在一起，就难免让人质疑顺丰同城急送产品及设计团队的创新能力。”

　　UU跑腿称，希望友商看到该篇内容后，停止一系列抄袭行为；或私下联系，公共探讨产品创新。

　　时隔大半月，再次看到顺丰同城的消息，则是其分拆出来，准备在港交所上市的新闻。最新消息是，6月23日，

　　这波拆分上市并不影响顺丰控股独立上市的地位，去年，同城急送的收入有31.46亿元，同比增长61.17%。

　　看着挺多，还要上市，但实际上已经独立运营两年的顺丰同城急送业务独立运营已有两年，但独立盈利能力并不乐观，去年，顺丰同城实业亏损7.6亿元，今年一季度也亏损了2.1亿元。

　　作为在中国快递行业独特的存在，老大哥顺丰的直营模式让其得以直接掌控物流网络的关键环节及核心资源，通过强大的“天网+地网+信息网”提供“快+安全”的服务，又贵又好成为他的标签。而区区快递，满足不了野心勃勃的顺丰，顺丰总裁王卫早在2017年就说过，顺丰要对标的“不仅是4千亿的传统快件配送市场，而是12万亿的大物流市场”泛亚电竞。

　　今年2月，顺丰宣布拟以巨资收购嘉里物流超过51.8%的股份，股价大涨，甚至达到历史最高。

　　对于一季度的亏损，顺丰归因于五点，新业务扩展带来的成本压力、春节期间人员补贴、业务线资源整合、因业务量增加临时资源投入和产能瓶颈。

　　4月9日，顺丰开盘跌停，总市值蒸发368亿元，股价至今没能涨回财报发布前的水平。晚上的业绩说明会上，王卫表示顺丰控股今年二季度肯定不会再出现亏损，但全年利润回到去年同期水平的可行性不高。

　　快递行业受到极兔这条鲶鱼的搅动，重新充满了火药味。但和其它几家都不同的是，顺丰背后没有阿里、拼多多、京东这样的大佬撑腰，顺丰必须自己做大佬。

　　所以顺丰必须寻求新的增长，必须拓展更多业务。在教科书般地做失败了电商之后，去年，顺丰还上线了“丰伙台”微信小程序，这是一个城乡供应链综合服务平台，有点类似针对生鲜、快消品的社区团购，但业务会更广泛一点。

　　也已于5月17日在港交所挂牌。顺丰想走一条物流资产证券化的路，通过发行REITs基金，盘活物流地产这种重资产，撬动杠杆。但设想美好，施行还需要时间，顺丰房托上市遭遇破发。除了拓展业务，顺丰也很像一个科技公司，大数据系统、区块链平台，自动化分拣系统、AI设备，中转场网络的合理科学布局等，支撑物流各个环节高效运转。这也意味着顺丰每天都在烧钱，去年一天的资本开支就是3300万，这可能只是一个开始，顺丰不能停，也停不下来。

　　想要成为科技巨头，顺丰现在的业务现金流根本不够，所以需要不停地融资，同时背负着高昂的负债。而在顺丰成功找到新的增长之前，物流依然是顺丰需要牢牢把握的基本盘。顺丰在物流上也有着更大的野心，走出中国，和国际快递巨头竞争。

　　截至2020年末，顺丰拥有75架全货机，加散航总计航线亿票，占顺丰业务量的11%，占全国航邮的34%。虽然在国内傲视群雄，但和国际巨头比还是有点不够看。

　　不过，牢牢把握物流基本盘不只是看航班、运输量这种漂亮的数字就行的，不如先把客户被丢进垃圾场的东西解决一下？